Política de reembolso
**Última actualización:** 30 de abril de 2026
En MIRALA queremos que tu experiencia con nuestros productos sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier razón tu pedido no cumple con tus expectativas, esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla tus derechos y los procedimientos a seguir.
Te recomendamos leer atentamente este documento antes de iniciar cualquier solicitud.
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## 1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de **14 días naturales** a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Pasado este plazo, las devoluciones ya no podrán aceptarse, salvo en caso de defecto comprobado del producto (ver sección 7).
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## 2. Condiciones de elegibilidad
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir **todas** las siguientes condiciones:
✅ Estar en su **embalaje original**, intacto y sin abrir
✅ Conservar **todos los precintos de seguridad e higiene** intactos
✅ Encontrarse en **perfecto estado**, sin marcas de uso, ni daños
✅ Incluir **todos los accesorios, instrucciones y obsequios** recibidos con el pedido
✅ Ir acompañado del **número de pedido** o justificante de compra
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## 3. Productos NO elegibles para devolución
Por razones de higiene y salud, y de conformidad con la normativa europea sobre productos cosméticos, **no se aceptarán devoluciones** en los siguientes casos:
❌ **Productos cosméticos abiertos o utilizados** (parches retirados de su envase, productos cuyos precintos higiénicos hayan sido rotos)
❌ Productos cuyo embalaje original esté dañado o ausente
❌ Productos personalizados o realizados según especificaciones del cliente
❌ Productos adquiridos con descuentos especiales identificados como "venta final" o "última oportunidad"
❌ Tarjetas regalo o vales promocionales
⚠️ **Importante:** una vez retirado el precinto higiénico de un envase de parches, el producto se considera utilizado y no podrá ser devuelto, aunque solo se hayan usado uno o varios pares.
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## 4. Cómo solicitar una devolución
### Paso 1 — Contacta con nuestro servicio al cliente
Envía un correo electrónico a **mirala.beauty.es@gmail.com** con el asunto: `Solicitud de devolución — Pedido #XXXXX`
Tu mensaje debe contener:
- **Nombre y apellidos**
- **Número de pedido** (lo encontrarás en tu correo de confirmación)
- **Fecha del pedido y de recepción**
- **Producto(s) que deseas devolver**
- **Motivo de la devolución** (información indicativa, no obligatoria)
- **Fotografía del producto** en su embalaje original (recomendado)
### Paso 2 — Recepción de las instrucciones
En un plazo máximo de **48 horas hábiles**, recibirás un correo electrónico con:
- La **confirmación de aceptación** de tu solicitud
- Un **número de devolución (RMA)** que deberás indicar en el paquete
- La **dirección postal** a la que deberás enviar el producto
- Las **instrucciones detalladas** para el envío
### Paso 3 — Envío del producto
Dispones de **14 días naturales** desde la recepción de las instrucciones para devolver el producto. Te recomendamos:
📦 Utilizar un **embalaje resistente** que proteja el producto durante el transporte
📋 **Indicar el número de devolución (RMA)** de forma visible en el paquete
✉️ Conservar el **justificante de envío** y el **número de seguimiento** hasta la confirmación del reembolso
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## 5. Gastos de devolución
**Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente**, salvo en los siguientes casos en los que MIRALA asume los gastos:
✅ Producto **defectuoso** a la recepción
✅ **Error en la preparación** del pedido por parte de MIRALA (producto incorrecto, talla equivocada)
✅ Producto **dañado durante el transporte** (con aviso en las 48h siguientes a la entrega)
En estos casos, te enviaremos una **etiqueta prepagada** o reembolsaremos los gastos de envío al recibir el justificante.
⚠️ **Recomendación:** opta por un envío con seguimiento. MIRALA no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de retorno.
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## 6. Verificación y reembolso
### 6.1. Verificación del producto
A la recepción del paquete, nuestro equipo verifica el estado del producto en un plazo máximo de **5 días hábiles**. Esta verificación incluye:
- Estado del embalaje original
- Integridad de los precintos higiénicos
- Presencia de todos los accesorios
- Conformidad con las condiciones de la sección 2
### 6.2. Aceptación del reembolso
Si el producto cumple las condiciones, recibirás un correo electrónico de confirmación y procederemos al reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales** a partir de la recepción del producto.
### 6.3. Modalidades del reembolso
El reembolso se efectúa **mediante el mismo método de pago** utilizado para la compra original:
| Método de pago original | Plazo de aparición en cuenta |
|------------------------|------------------------------|
| Tarjeta bancaria | 3 a 10 días hábiles |
| PayPal | 1 a 3 días hábiles |
| Apple Pay / Google Pay | 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5 a 10 días hábiles |
⚠️ El plazo de aparición en cuenta depende de tu entidad bancaria y no de MIRALA.
### 6.4. Importe del reembolso
El reembolso incluye:
✅ El **precio del producto** devuelto
✅ Los **gastos de envío iniciales** (en caso de devolución completa del pedido)
❌ Los **gastos de devolución** no se reembolsan (salvo casos previstos en la sección 5)
### 6.5. Rechazo del reembolso
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de elegibilidad (precintos rotos, embalaje dañado, productos faltantes, etc.), MIRALA se reserva el derecho de rechazar el reembolso. En tal caso:
- Te informaremos por correo electrónico, indicando los motivos del rechazo
- Te ofreceremos la posibilidad de **recuperar el producto** a tu cargo (gastos de reenvío) en un plazo de **15 días**
- Pasado este plazo sin respuesta, el producto será desechado
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## 7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o no conforme con tu pedido, dispones de un plazo de **48 horas** desde la entrega para informarnos:
📧 Envía un correo a **mirala.beauty.es@gmail.com** con el asunto: `Producto defectuoso — Pedido #XXXXX`
Adjunta:
- 📷 **Fotografías claras** del producto y del embalaje
- 📷 Una **fotografía del defecto** (con detalle si es posible)
- 📷 Una **fotografía del paquete recibido** (incluido el embalaje exterior)
- Una **descripción precisa** del problema observado
### 7.1. Soluciones propuestas
Tras la verificación de tu solicitud, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
✅ **Reenvío gratuito** de un producto idéntico
✅ **Cambio** por un producto equivalente
✅ **Reembolso íntegro** del producto y gastos de envío
La solución se determinará de común acuerdo, en función de la disponibilidad del stock y de tus preferencias.
### 7.2. Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa europea, todos nuestros productos están cubiertos por la **garantía legal de conformidad** durante un período de **3 años** desde la entrega. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y la no conformidad con la descripción del producto.
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## 8. Cambios
Actualmente, **MIRALA no ofrece cambios directos** debido a la naturaleza cosmética y a las restricciones higiénicas de nuestros productos.
Si deseas un producto diferente, te invitamos a:
1. Solicitar una **devolución** del producto inicial (si cumple las condiciones)
2. Realizar un **nuevo pedido** del producto deseado
Esto nos permite garantizar la trazabilidad y la calidad de cada envío.
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## 9. Casos particulares
### 9.1. Pedidos no recibidos
Si no recibes tu pedido en los plazos anunciados:
1. Verifica el **estado del envío** con el número de seguimiento facilitado
2. Consulta a tu **transportista local** o al punto de entrega
3. Contacta con **mirala.beauty.es@gmail.com** si han pasado **30 días desde la fecha de envío**
Iniciaremos una investigación con el transportista. En caso de pérdida confirmada, te ofreceremos un reenvío o un reembolso íntegro.
### 9.2. Paquete rechazado o no recogido
Si rechazas el paquete o no lo recoges en el punto de entrega en el plazo establecido por el transportista:
- El paquete nos será devuelto automáticamente
- Te reembolsaremos el precio del producto **menos los gastos de envío de ida y vuelta**
- Te contactaremos por correo electrónico antes de proceder
### 9.3. Dirección incorrecta facilitada
Si nos facilitas una **dirección incorrecta** o **incompleta** y el paquete nos es devuelto:
- Podemos reenviarte el paquete tras facturarte los **nuevos gastos de envío**
- O reembolsarte el producto **menos los gastos de envío iniciales**
⚠️ Te recomendamos verificar atentamente tus datos antes de validar el pedido.
### 9.4. Promociones y packs
Para los productos comprados en **pack** o con una **promoción asociada** (ej: "compra 2, lleva 3"), la devolución debe realizarse del **pack completo**. La devolución parcial conllevará el recálculo del descuento aplicado y un reembolso prorrateado.
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## 10. Resolución de conflictos
En caso de desacuerdo sobre una devolución o un reembolso, te invitamos en primer lugar a contactar con nuestro servicio al cliente para buscar una solución amistosa:
📧 **mirala.beauty.es@gmail.com**
Si no se alcanza un acuerdo, puedes recurrir gratuitamente a la **plataforma europea de resolución de litigios en línea**:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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## 11. Resumen rápido
| Situación | Plazo | A cargo de quién |
|-----------|-------|------------------|
| Desistimiento (producto cerrado) | 14 días | Cliente |
| Producto defectuoso | 48 horas para avisar | MIRALA |
| Error de pedido (nuestro) | 48 horas para avisar | MIRALA |
| Verificación del producto devuelto | 5 días hábiles | MIRALA |
| Reembolso tras aceptación | 14 días máximo | MIRALA |
| Garantía legal de conformidad | 3 años | MIRALA |
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## 12. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política, no dudes en contactarnos:
📧 **Email:** mirala.beauty.es@gmail.com
🕐 **Horario de respuesta:** de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)
⏱️ **Plazo de respuesta:** 24 a 48 horas hábiles
Nuestro equipo está aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución a cada situación.
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